wymiany, zwroty, reklamacje

Co zrobić, gdy chcesz zwrócić produkt, wymienić lub złożyć reklamację?

 

W naszym sklepie masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od momentu jego otrzymania. 

 

jak zwrócić zakupiony produkt krok po kroku?

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, czyli odstąpieniu od zawartej umowy, w jeden z poniższych sposobów:
    • on-line korzystając z funkcji: zgłoś zwrot
    • wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@e-mordka.pl - podaj numer zamówienia;
    • prześlij formularz zwrotu (dołączony do zamówienia lub pobrany tutaj) na adres CREATIVO GROUP sp. z o.o., ul. Plutonowego R. Szkubacza12 / A1-A2, 41-800 Zabrze.
  2. Zapakuj produkt, który chcesz zwrócić:
    • upewnij się, że produkt jest kompletny, zabezpiecz go na czas transportu i dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie (np; numer zamówienia lub formularz zwrotu);
    • produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, posiadać oryginalne opakowanie i metki - ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru;
  3. Odeślij zwrot do naszego e-sklepu:
    • możesz skorzystać z opcji szybkie zwroty InPost x E-MORDKA.PL i nadać paczkę bez etykiety - wejdż na stronę: szybkiezwroty.pl/e-mordka i uzupełnij wymagane pola. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz kod zwrotu dzięki któremu nadasz paczkę w dowolnym Paczkomacie. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie rozliczony z kwotą za zwracany produkt (zg. z cennikiem);
    • lub odesłać zwrot we własnym zakresie na adres: CREATIVO GROUP sp. z o.o., ul. Plutonowego R. Szkubacza12 / A1-A2, 41-800 Zabrze z dopiskiem „zwrot e-sklep”. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem i nadanych do Paczkomatów lub innych automatów paczkowych.
  4. Weryfikacja i zwrot środków
    • po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwróconego produktu oraz zgodność zwrotu ze zgłoszeniem;
    • jeśli zamówienie opłacone było z góry – zwrot należności otrzymasz w takiej formie, w jakiej dokonałeś/aś opłaty za zamówienie;
    • jeśli zamówienie zostało opłacone gotówką przy odbiorze (za pobraniem) konieczne będzie podanie numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić należność;
    • zwrot płatności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni (zwykle 3-5 dni).

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

  • prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje jeśli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu czy rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

Więcej na temat prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie dostępnym tutaj

 

co zrobić gdy chcesz wymienić zakupiony produkt?

wymiana odbywa się poprzez odstąpienie od umowy (zwrot produktu) i odesłanie towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia.

  • zwrócić produkt - postępuj wg. instrukcji podanych wyżej (jak przy zwrocie towaru) 
  • złóż nowe zamówienie na produkt, którego oczekujesz;

 

co zrobić gdy chcesz złożyć reklamację?

Gdy produkt posiada wady masz prawo złożyć reklamację - wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe i powinny być wolne od wad; jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni względem Klienta, jeżeli produkt ma wady fizyczne, które istniały w chwili otrzymania towaru przez konsumenta oraz wady prawne (np. gdy sprzedawca nie ma pełnych praw do obrotu rzeczą).

Warto tutaj pamiętać o tym, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialność za wady, o których klient wiedział w chwili zawarcia umowy sprzedaży.

  • przekaż nam informację, że chcesz reklamować zakupiony produkt, a my już zadbamy o to, aby Twoja reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej - możesz to zrobić np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na nasz adres: sklep@e-mordka.pl, możesz także skorzystać z „formularza reklamacji”, jeśli znajduje się w Twojej paczce lub który możesz pobrać tutaj i przesłać go pod adres CREATIVO GROUP sp. z o.o. ul. Plutonowego R. Szkubacza 12 / A1-A2, 41-800 Zabrze lub przeskanować i wysłać e-mailem - wybierz dogodny dla siebie sposób;
  • odpowiemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojej wiadomości - wspólnie zastanowimy się jakie rozwiązanie będzie najlepsze (pamietaj, że jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie nam reklamowanego towaru to jesteś zobowiązany do jego dostarczenia (nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przekazanych do paczkomatu), a gdyby rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni okazało się niemożliwe, to poinformujemy Cię o tym);
  • szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji przez nasz e-sklep znajdziesz w  regulaminie;
  • pamiętaj, w przypadku uzasadnionej reklamacji możesz domagać się: zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny, wymiany lub naprawy rzeczy.

 

 Potrzebujesz naszej pomocy? Skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.